TÉRMINOS Y CONDICIONES – CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Lulyna – lulyna.com.ar
1. Alcance
Las presentes condiciones regulan exclusivamente los cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de lulyna.com.ar y sus canales oficiales de venta.
Lulyna se reserva el derecho de verificar cada solicitud antes de autorizar cualquier cambio, devolución o reintegro.
2. Reclamos por fallas o defectos
En caso de que el producto presente una posible falla de fabricación, defecto de confección o inconveniente visible al momento de la recepción, el cliente deberá notificarlo dentro de las 72 (setenta y dos) horas corridas desde la entrega del pedido.
La notificación deberá realizarse por WhatsApp a Atención al Cliente, adjuntando:
- número de pedido
- fotos claras del producto
- detalle del inconveniente detectado
- fotos del embalaje recibido, en caso de corresponder
Vencido dicho plazo, se entenderá que el producto fue recibido en conformidad, salvo prueba en contrario.
3. Verificación y aceptación del reclamo
Toda prenda será sometida a revisión por el sector de control de calidad de Lulyna.
La aceptación del cambio o devolución quedará sujeta exclusivamente al resultado de dicha verificación.
Lulyna podrá rechazar la solicitud cuando:
- la falla no pueda ser constatada
- el daño derive de uso, lavado o manipulación incorrecta
- existan signos de desgaste o uso posterior a la entrega
- el reclamo sea extemporáneo
La mera manifestación del cliente no implica aceptación automática del reclamo.
4. Costos logísticos
Si la falla o daño es informado dentro de las 72 horas y se comprueba que corresponde a un defecto atribuible al producto, Lulyna coordinará la gestión correspondiente.
Si el reclamo se realiza luego de las 72 horas desde la recepción, todos los costos logísticos derivados de retiro, envío, reenvío, cambio o devolución quedarán exclusivamente a cargo del cliente, independientemente de que el reclamo se encuentre dentro del plazo general de 15 días.
Asimismo, Lulyna no asume responsabilidad por daños ocasionados durante el transporte que no hayan sido informados dentro de dicho plazo.
5. Exclusiones de responsabilidad
Lulyna no será responsable por:
- daños ocasionados por terceros transportistas
- roturas del embalaje no denunciadas dentro de 72 hs
- diferencias mínimas de tonalidad derivadas de iluminación o pantalla
- errores de elección de talle, color o modelo por parte del cliente
- uso inadecuado, lavado incorrecto o manipulación posterior
6. Cambios por elección del cliente
No se realizan cambios por talle, color, diseño o preferencia personal.
Toda la información relativa a medidas, colores, composición y detalles del producto se encuentra publicada en la ficha correspondiente.
La compra implica la aceptación expresa de dicha información.
7. Condiciones de la prenda
No se aceptarán cambios o devoluciones si la prenda:
- fue utilizada
- fue lavada
- presenta manchas, olores o alteraciones
- tiene etiquetas cortadas o dañadas
- no presenta comprobante de compra
8. Derecho de Arrepentimiento (Compras Online)
De conformidad con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor – Artículo 34, para todas las compras realizadas a través de lulyna.com.ar, el cliente podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro del plazo de 10 (diez) días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse a través de nuestro canal de atención por WhatsApp o mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio web.
La prenda deberá encontrarse:
- sin uso
- en perfectas condiciones
- con etiquetas originales
- en su empaque original
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Lulyna procederá al reintegro del importe abonado por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos administrativos correspondientes.
IMPORTANTE:
SE LE RECUERDA QUE PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN, DEBERÁ COMUNICARSE PRIMERO CON ATENCIÓN AL CLIENTE. Lulyna NO SE HARÁ CARGO POR PÉRDIDAS O ROTURAS POR LA EMPRESA DE TRANSPORTE, ESTE CASO SÓLO SE RESOLVERÁ ENTRE EL COMPRADOR Y LA EMPRESA DE TRANSPORTE.
EL VALOR DEL PRODUCTO QUE SE TOMARÁ PARA EL CAMBIO ES EL ABONADO AL MOMENTO DE LA COMPRA.