CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Lulyna – lulyna.com.ar
1. Alcance
Las presentes condiciones regulan exclusivamente los cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de lulyna.com.ar y sus canales oficiales de venta.
Lulyna se reserva el derecho de verificar cada solicitud antes de autorizar cualquier cambio, devolución o reintegro.
2. Reclamos por fallas o defectos
En caso de que el producto presente una posible falla de fabricación, defecto de confección o inconveniente visible al momento de la recepción, el cliente deberá notificarlo dentro de las 72 (setenta y dos) horas corridas desde la entrega del pedido.
La notificación deberá realizarse por WhatsApp 11 6439 4463:
- número de pedido
- fotos claras del producto
- detalle del inconveniente detectado
- fotos del embalaje recibido, en caso de corresponder
Vencido dicho plazo, se entenderá que el producto fue recibido en conformidad, salvo prueba en contrario.
3. Verificación y aceptación del reclamo
Toda prenda será sometida a revisión por el sector de control de calidad de Lulyna.
La aceptación del cambio o devolución quedará sujeta exclusivamente al resultado de dicha verificación.
Lulyna podrá rechazar la solicitud cuando:
- la falla no pueda ser constatada
- el daño derive de uso, lavado o manipulación incorrecta
- existan signos de desgaste o uso posterior a la entrega
- el reclamo sea extemporáneo
La mera manifestación del cliente no implica aceptación automática del reclamo.
4. Costos logísticos
Lulyna no asume responsabilidad por daños ocasionados durante el transporte o por el cliente. Se hará cargo del costo de envío SI Y SOLO SI el producto presenta falla de fabricación.
5. Exclusiones de responsabilidad
Lulyna no será responsable por:
- daños ocasionados por terceros transportistas
- roturas del embalaje no denunciadas dentro de 72 hs
- diferencias mínimas de tonalidad derivadas de iluminación o pantalla
- errores de elección de talle, color o modelo por parte del cliente
- uso inadecuado, lavado incorrecto o manipulación posterior
6. Cambios por producto
En caso de que los cambios no sean por falla, se realizan dentro de los 15 días (siempre que el producto adquirido este en idénticas condiciones como fue entregado por Lulyna)
7. Condiciones de la prenda
No se aceptarán cambios o devoluciones si la prenda:
- fue utilizada
- fue lavada
- presenta manchas, olores o alteraciones
- tiene etiquetas cortadas o dañadas
IMPORTANTE:
SE LE RECUERDA QUE PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN, DEBERÁ COMUNICARSE PRIMERO CON ATENCIÓN AL CLIENTE. Lulyna NO SE HARÁ CARGO POR PÉRDIDAS O ROTURAS POR LA EMPRESA DE TRANSPORTE, ESTE CASO SÓLO SE RESOLVERÁ ENTRE EL COMPRADOR Y LA EMPRESA DE TRANSPORTE.
EL VALOR DEL PRODUCTO QUE SE TOMARÁ PARA EL CAMBIO ES EL ABONADO AL MOMENTO DE LA COMPRA.